سياسة الإلغاء والاسترداد

عند التسجيل أو الاشتراك أو شراء أي دورة أو خدمة تعليمية عبر منصة Siba Academy، فإن المستخدم يقر بأنه:

• قرأ سياسة استرجاع المصاريف بالكامل.
• فهم جميع البنود والشروط الواردة فيها.
• يوافق على الالتزام بها دون أي تحفظ.
• يدرك أن الخدمات المقدمة هي خدمات تعليمية رقمية تخضع لشروط خاصة تختلف عن المنتجات المادية.

توفر منصة Siba Academy خدمات تعليمية رقمية تشمل، على سبيل المثال لا الحصر: الدورات التعليمية المباشرة، الدورات المسجلة، حصص المراجعة، الدروس الخاصة، الملفات والملخصات التعليمية، الاختبارات الإلكترونية، والخدمات المساندة للتعلم.

لا يحق للمستخدم المطالبة باسترجاع الرسوم المدفوعة في الحالات التالية:

• بعد تفعيل الاشتراك أو الحصول على إمكانية الدخول إلى الدورة.
• بعد حضور أي حصة مباشرة أو مشاهدة أي جزء من المحتوى المسجل.
• بعد تحميل الملفات التعليمية أو استخدام الاختبارات والخدمات الإلكترونية.
• في حالة تغيير الرأي بعد الدفع أو عدم متابعة الدروس.
• في حالة نسيان الدخول إلى المنصة أو عدم توفر الوقت لدى المشترك.
• في حالة وجود مشكلة في جهاز المستخدم أو شبكة الإنترنت الخاصة به.
• في حالة مخالفة شروط استخدام المنصة.

يمكن تقديم طلب استرجاع في الحالات التالية:

• خصم المبلغ أكثر من مرة بسبب خطأ تقني.
• دفع مبلغ غير صحيح نتيجة خلل في النظام.
• إلغاء الدورة من طرف Siba Academy وعدم توفير بديل مناسب.
• تعذر تقديم الخدمة بسبب خطأ من المنصة.
• أي حالة استثنائية توافق عليها إدارة المنصة بعد دراسة الملف.

يجب إرسال طلب الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني الرسمي مع إرفاق المعلومات التالية:

• الاسم واللقب.
• البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
• اسم الدورة أو الخدمة.
• تاريخ الدفع ووسيلة الدفع المستخدمة.
• إثبات عملية الدفع (إن وجد).
• شرح واضح لسبب طلب الاسترجاع.

يجب إرسال طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الدفع. بعد انقضاء هذه المدة، يحق للمنصة رفض الطلب.

بعد استلام الطلب تقوم إدارة Siba Academy بما يلي:

• التحقق من بيانات الدفع.
• مراجعة سجل استخدام الحساب.
• التأكد من استيفاء شروط الاسترجاع.
• اتخاذ القرار النهائي.

في حال قبول الطلب، يتم استرجاع المبلغ بإحدى الطرق التالية:

• نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
• تحويل بنكي.
• رصيد داخل المنصة إذا وافق المستخدم.

وقد تستغرق عملية التحويل عدة أيام إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

قد تُخصم الرسوم أو العمولات التي تفرضها البنوك أو شركات الدفع الإلكتروني، إذا كانت غير قابلة للاسترجاع من قبل تلك الجهات.

لا يحق للمستخدم المطالبة باسترجاع أي مبلغ إذا تم تعليق أو إغلاق حسابه بسبب:

• مشاركة الحساب مع أشخاص آخرين.
• نسخ أو إعادة نشر المحتوى.
• محاولة اختراق المنصة.
• إساءة استخدام الخدمات.
• مخالفة الشروط والأحكام.

تحتفظ Siba Academy بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع القوانين أو متطلبات العمل. وتصبح النسخة الجديدة سارية المفعول بمجرد نشرها على الموقع الإلكتروني.